SpinMama AGB für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Geltungsbereich der SpinMama AGB

Diese Bedingungen gelten für jedes Spielerkonto, das über spinmamade.casino eröffnet wird, und für alle Leistungen, die über dieses Konto genutzt werden: Casino-Spiele, das Live Casino, Aktionen, das VIP-Programm, den Bonus-Shop und die Kasse für Ein- und Auszahlungen. Das gilt unabhängig davon, ob das Konto am Desktop, im mobilen Browser oder über eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm genutzt wird.

Neben diesen AGB gibt es Regeln, die nur für bestimmte Bereiche gelten. Die Bonusbedingungen beschreiben wir ausführlich auf der Seite zum SpinMama Willkommensbonus und den laufenden Aktionen. Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung von SpinMama, und welche Cookies im Einsatz sind, erklärt die Cookie-Richtlinie. Diese Dokumente gehören zusammen. Wenn eine besondere Aktionsregel etwas anderes vorsieht als die allgemeinen AGB, gilt für diese Aktion die speziellere Regel.

Wir schreiben unsere Bedingungen so, dass sie ohne juristisches Vorwissen lesbar sind. Das bedeutet nicht, dass sie weniger verbindlich wären. Wir halten es nur für fair, wenn ein Kontoinhaber vorher weiß, warum zum Beispiel eine Auszahlung erst nach der Verifizierung freigegeben wird oder weshalb ein zweites Konto geschlossen wird. Fragen zu einzelnen Punkten beantwortet unser Support jederzeit, die Kontaktwege stehen auf der Seite Kontakt und Hilfe.

Mindestalter 18 und wer ein Konto eröffnen darf

Ein Konto bei SpinMama darf nur eröffnen, wer mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist. Diese Grenze ist nicht verhandelbar. Stellt sich heraus, dass eine minderjährige Person ein Konto angelegt hat, schließen wir es sofort. Einzahlungen werden in diesem Fall an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgeführt, soweit das technisch möglich ist, Gewinne werden nicht ausgezahlt.

Darüber hinaus darf nur spielen, wer dies nach dem Recht des eigenen Aufenthaltsortes tun darf. Die Verantwortung dafür liegt beim Kontoinhaber. Wir prüfen Alter und Identität spätestens im Rahmen der Verifizierung, behalten uns aber vor, Nachweise schon früher anzufordern, etwa wenn Angaben bei der Registrierung widersprüchlich wirken.

Ausgeschlossen sind außerdem Personen, die bei uns eine laufende Selbstsperre haben, und Personen, deren Konto wir zuvor wegen eines Verstoßes gegen diese AGB geschlossen haben. Ein neues Konto zu eröffnen, um eine bestehende Sperre zu umgehen, ist nicht erlaubt und führt zur Schließung des neuen Kontos. Wir sehen das nicht als Formalie: Eine Sperre hat fast immer einen Grund, und wer sie umgeht, schadet in erster Linie sich selbst.

Gerätefreigaben im Haushalt sind ein häufiger Punkt in Gesprächen mit unserem Support. Ein gemeinsam genutzter Laptop ist kein Problem, solange jede Person ausschließlich das eigene Konto mit eigenen Zugangsdaten nutzt und niemand unter 18 Zugriff auf eingeloggte Sitzungen hat. Wir empfehlen deshalb, sich nach jeder Sitzung abzumelden, besonders auf Familiengeräten.

Ein Konto pro Person und wahre Daten bei der Registrierung

Jede Person darf genau ein Konto bei SpinMama führen. Das gilt auch dann, wenn eine zweite E-Mail-Adresse oder eine andere Währung genutzt werden soll. Doppelte Konten erkennen wir in der Regel schnell, spätestens beim Abgleich der Dokumente oder der Zahlungsmittel. Werden mehrere Konten derselben Person festgestellt, schließen wir die später eröffneten Konten. Boni und daraus entstandene Gewinne auf diesen Konten verfallen.

Die Registrierung dauert wenige Minuten: E-Mail-Adresse, Passwort, persönliche Daten wie Name, Geburtsdatum und Anschrift sowie die Kontowährung. Der Ablauf wird Schritt für Schritt auf der Seite zur SpinMama Registrierung und zum Login beschrieben. Alle Angaben müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Ein Spitzname im Namensfeld oder eine alte Adresse sorgt später für Ärger, weil die Daten bei der ersten Auszahlung mit dem Ausweis verglichen werden.

Ändern sich Daten, etwa nach einem Umzug oder einer Heirat, sollte das Konto zeitnah aktualisiert werden. Manche Felder, insbesondere Name und Geburtsdatum, lassen sich aus Sicherheitsgründen nicht selbst ändern, sondern nur über den Support und mit passendem Nachweis.

Zugangsdaten sind persönlich. Das Konto darf nicht verkauft, verliehen oder von einer anderen Person genutzt werden. Wir raten dringend dazu, die 2-Faktor-Authentifizierung in den Kontoeinstellungen zu aktivieren. Wer den Verdacht hat, dass jemand Fremdes Zugriff hatte, sollte sofort das Passwort ändern und den Live-Chat informieren. Bis zur Meldung gelten Aktionen im Konto als vom Kontoinhaber veranlasst.

Verifizierung und KYC vor der ersten Auszahlung

Bevor wir die erste Auszahlung freigeben, prüfen wir die Identität des Kontoinhabers. Dieser Schritt wird oft KYC genannt, kurz für "Know Your Customer". Er schützt vor Betrug, vor Geldwäsche und davor, dass Gewinne auf einem fremden Konto landen. Wir halten ihn deshalb für keine lästige Pflicht, sondern für einen der wichtigsten Punkte dieser AGB.

Für die Verifizierung benötigen wir in der Regel drei Dinge:

• ein gültiges amtliches Ausweisdokument mit Foto, etwa Personalausweis oder Reisepass
• einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, zum Beispiel eine Rechnung eines Versorgers oder ein Kontoauszug
• einen Nachweis über das genutzte Zahlungsmittel, etwa ein Foto der Karte mit abgedeckten mittleren Ziffern oder einen Screenshot der E-Wallet

Die Dokumente werden im Konto hochgeladen. Gute Fotos bei Tageslicht, auf denen alle vier Ecken sichtbar sind, beschleunigen die Prüfung erheblich. Unscharfe Bilder oder abgeschnittene Ränder sind der häufigste Grund, warum wir nachfragen müssen.

In Einzelfällen dürfen wir zusätzliche Informationen verlangen, etwa einen Nachweis über die Herkunft der Mittel bei ungewöhnlich hohen Einzahlungen. Das ist eine gesetzliche Anforderung im Bereich der Geldwäscheprävention und richtet sich nicht gegen einzelne Personen. Solange angeforderte Unterlagen fehlen, können Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Werden Dokumente gefälscht oder manipuliert, schließen wir das Konto, und Gewinne werden nicht ausgezahlt. Wie wir die hochgeladenen Unterlagen speichern und schützen, erklärt unsere Datenschutzerklärung.

Einzahlungen auf das Spielerkonto

Einzahlungen erfolgen über die Kasse im Konto. Welche Zahlungsmethoden angezeigt werden, hängt von Land und Kontowährung ab. Für Spielerinnen und Spieler in Deutschland stehen typischerweise Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Banküberweisung sowie Bitcoin und weitere Kryptowährungen zur Auswahl. Einzahlungen sind generell ab 10 € möglich, für den Willkommensbonus gilt eine Mindesteinzahlung von 20 €. Die genauen Mindest- und Höchstbeträge zeigt die Kasse bei jeder Methode an.

Eingezahlt werden darf nur mit Zahlungsmitteln, die auf den Namen des Kontoinhabers laufen. Eine Karte des Partners oder ein Wallet eines Freundes ist nicht zulässig, auch wenn die Person einverstanden ist. Wir prüfen das spätestens bei der Verifizierung. Einzahlungen von fremden Zahlungsmitteln können zurückgebucht werden, und das Konto kann bis zur Klärung eingeschränkt werden.

Das Spielerkonto ist kein Sparkonto. Geld wird eingezahlt, um zu spielen, nicht um es bei uns zu parken oder zwischen Zahlungsmethoden zu verschieben. Wird ein Betrag eingezahlt und ohne nennenswertes Spiel wieder ausgezahlt, dürfen wir genauer hinsehen und gegebenenfalls Gebühren weitergeben, die uns dabei entstanden sind.

Rückbuchungen über Bank oder Kartenanbieter, sogenannte Chargebacks, sind kein Ersatz für eine Beschwerde. Wer mit einer Einzahlung ein Problem hat, sollte zuerst den Support kontaktieren. Wird ohne Rücksprache eine Rückbuchung veranlasst, sperren wir das Konto bis zur Klärung und dürfen offene Beträge zurückfordern. In der Praxis lassen sich fast alle Zahlungsprobleme im Chat innerhalb kurzer Zeit lösen.

Bonusregeln in Kurzform

Boni sind ein freiwilliges Angebot. Niemand muss einen Bonus annehmen, und es spricht aus unserer Sicht auch nichts dagegen, ohne Bonus zu spielen. Wer einen Bonus nutzt, akzeptiert die zugehörigen Bedingungen. Die wichtigsten Regeln fassen wir hier zusammen, die vollständige Beschreibung mit Rechenbeispielen steht auf der Bonusseite von SpinMama.

Das Willkommenspaket umfasst insgesamt 255 % bis zu 1.500 € plus 250 Freispiele, verteilt auf die ersten drei Einzahlungen: 100 % bis 500 € plus 150 Freispiele auf die erste, 55 % bis 500 € plus 100 Freispiele auf die zweite und 100 % bis 500 € auf die dritte Einzahlung. Die Mindesteinzahlung für jeden dieser Boni beträgt 20 €. Ein Bonuscode ist nicht nötig, der Bonus wird in der Kasse ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wird. Nachträglich lässt er sich nicht hinzufügen.

Für Boni gilt eine 35-fache Umsatzbedingung bei einer Gültigkeit von 7 Tagen. Zum Umsatz zählen Slots. Tischspiele, Rubbellose und Live-Spiele zählen nicht. Ab dem zweiten Einzahlungsbonus ist der Gewinn aus dem Bonus auf das 5-fache des Bonusbetrags begrenzt. Es kann immer nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein. Ein separater Sportbonus lässt sich ebenfalls in der Kasse wählen, er schließt einen gleichzeitigen Casino-Bonus aus.

Wird ein Bonus missbraucht, etwa durch mehrere Konten, abgesprochenes Spiel oder systematisches Ausnutzen von Fehlern, dürfen wir Bonus und Bonusgewinne entfernen. Wiederkehrende Aktionen wie Cashback, Rakeback, Verlosungen, Glücksrad, Missionen und Turniere haben jeweils eigene Teilnahmeregeln, die direkt bei der Aktion angezeigt werden.

Auszahlungen und ihr Ablauf

Auszahlungen werden in der Kasse beantragt. Voraussetzung ist ein verifiziertes Konto und, falls ein Bonus aktiv ist, die erfüllte Umsatzbedingung. Ein laufender Bonus mit offenem Umsatz blockiert die Auszahlung nicht zwingend, ein Antrag kann aber dazu führen, dass Bonus und Bonusgewinne verfallen. Die Kasse weist vor dem Bestätigen darauf hin.

Grundsätzlich zahlen wir auf die Methode aus, mit der eingezahlt wurde. Das ist eine Vorgabe aus der Geldwäscheprävention. Ist eine Auszahlung auf diese Methode technisch nicht möglich, etwa weil manche Karten keine Gutschriften erlauben, bieten wir eine Alternative an, meistens Banküberweisung oder E-Wallet auf den Namen des Kontoinhabers.

Ein Auszahlungsantrag durchläuft drei Stufen. Zuerst steht er auf "ausstehend". In dieser Phase prüfen wir intern, das dauert üblicherweise bis zu 24 Stunden, und der Antrag kann noch storniert werden. Danach wechselt der Status auf "in Bearbeitung", jetzt ist der Betrag an den Zahlungsdienst übergeben. Zuletzt wird die Auszahlung als ausgezahlt markiert. Nach der Freigabe sind E-Wallets und Kryptowährungen meist am schnellsten, eine Banküberweisung braucht in der Regel 1 bis 3 Bankarbeitstage. Eine genauere Erklärung mit Hinweisen zu Verzögerungen steht auf der Seite Wie funktioniert die SpinMama Auszahlung?.

Mindest- und Höchstbeträge pro Auszahlung zeigt die Kasse bei jeder Methode an. Bei sehr hohen Gewinnen dürfen wir die Auszahlung in Teilbeträgen vornehmen. Gewinne, die durch technische Fehler, Betrug oder Verstöße gegen diese AGB entstanden sind, zahlen wir nicht aus. Steuerliche Pflichten im Zusammenhang mit Gewinnen liegen beim Kontoinhaber.

Spielregeln, Fehlfunktionen und abgebrochene Runden

Jedes Spiel in unserer Lobby hat eigene Regeln und eine eigene Auszahlungstabelle. Beides lässt sich im Spiel über das Info-Symbol oder das Menü aufrufen, bei Slots meist über ein kleines "i" oder drei Striche in der Ecke. Wir empfehlen, diese Informationen vor dem ersten Einsatz einmal anzusehen, gerade bei neuen Titeln mit ungewohnten Mechaniken. Viele Slots lassen sich außerdem vorab im Demo-Modus testen, eine Übersicht der Kategorien bietet die Seite zu den Spielen bei SpinMama.

Die Spiele stammen von Studios wie Evolution, Play'n GO, NetEnt, Playson, BGaming, Nolimit City, Booongo, Evoplay oder Spribe. Das Ergebnis jeder Runde wird vom System des jeweiligen Studios bestimmt, nicht von uns. Maßgeblich ist immer das Ergebnis, das auf dem Server des Studios protokolliert wurde.

Bei einer Fehlfunktion gilt: Fehlfunktionen machen alle betroffenen Einsätze und Gewinne ungültig. Zeigt ein Spiel etwa einen Gewinn an, der nach den Regeln nicht möglich ist, wird dieser nicht gutgeschrieben. Bricht die Verbindung mitten in einer Runde ab, wird die Runde in der Regel beim nächsten Öffnen des Spiels fortgesetzt oder serverseitig abgeschlossen. Im Live Casino gelten die Regeln des Tisches, bei einer abgebrochenen Live-Runde werden Einsätze nach diesen Regeln erstattet.

Wer den Eindruck hat, dass ein Spiel nicht korrekt gelaufen ist, sollte sich die Uhrzeit notieren und möglichst einen Screenshot machen. Mit diesen Angaben kann unser Support die Runde beim Studio nachprüfen lassen.

Verantwortungsvolles Spielen, Selbstausschluss und OASIS

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Deshalb stellen wir in jedem Konto Werkzeuge bereit, mit denen sich das eigene Spiel begrenzen lässt: Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze und Sitzungsdauer, eine Pause (Cooling-off) für einen festgelegten Zeitraum und den Selbstausschluss. Die Einstellungen finden sich im Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Wird ein Limit gesenkt, gilt das sofort. Eine Erhöhung wird erst nach einer Wartezeit wirksam, damit eine Entscheidung nicht im Eifer einer Sitzung getroffen wird.

Ein Selbstausschluss kann über die Kontoeinstellungen oder über den Live-Chat beantragt werden. Während der Sperre ist kein Spiel und keine Einzahlung möglich, Werbung stellen wir ein. Eine Sperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf Nachfrage im Chat. Offenes Guthaben kann vor oder während der Sperre ausgezahlt werden.

Eine Sache möchten wir an dieser Stelle klar sagen: SpinMama ist nicht an das deutsche Spielersperrsystem OASIS angeschlossen. Ein Eintrag in OASIS sperrt ein SpinMama-Konto deshalb nicht automatisch. Wer bei uns gesperrt werden möchte, muss das über die Kontoeinstellungen oder unseren Support veranlassen. Allgemeine Informationen zu OASIS gibt es beim Regierungspräsidium Darmstadt zum Spielersperrsystem OASIS.

Wer Hilfe sucht, kann sich an das BIÖG-Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00 wenden, kostenfrei und anonym, Montag bis Donnerstag 10 bis 22 Uhr, Freitag bis Sonntag 10 bis 18 Uhr. Weitere Hinweise, Warnzeichen und Selbsttests sammeln wir auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen bei SpinMama.

Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn über einen längeren Zeitraum kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel stattgefunden hat; die genaue Frist steht in den Kontobedingungen im Hilfebereich. Bevor wir ein Konto als inaktiv behandeln, informieren wir den Kontoinhaber an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Ein einziger Login genügt, um den Status zurückzusetzen.

Guthaben auf einem inaktiven Konto bleibt Eigentum des Kontoinhabers. Wir löschen es nicht stillschweigend. Bevor wir ein inaktives Konto schließen, informieren wir den Kontoinhaber vorab per E-Mail. Vorhandenes Echtgeldguthaben lässt sich bis dahin über die Kasse auszahlen, und auch danach hilft der Support bei der Auszahlung eines Restbetrags.

Bonusguthaben, Freispiele und Punkte aus dem Bonus-Shop sind an ihre jeweilige Gültigkeit gebunden und verfallen unabhängig von der Inaktivität, sobald ihre Frist abgelaufen ist. Wer längere Zeit nicht spielen möchte, hat aus unserer Sicht zwei saubere Optionen: das restliche Echtgeld auszahlen lassen oder das Konto über den Support schließen. Beides ist jederzeit möglich und wird im Chat in wenigen Minuten angestoßen.

Eine Kontoschließung wegen Inaktivität entspricht nicht einem Selbstausschluss. Wer aus Sorge um das eigene Spielverhalten pausieren möchte, sollte die Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen nutzen, weil nur diese verhindern, dass das Konto kurzfristig wieder geöffnet wird.

Sperrung und Schließung eines Kontos

Ein Konto kann jederzeit vom Kontoinhaber geschlossen werden, über den Live-Chat oder per E-Mail an den Support. Vorhandenes Echtgeldguthaben zahlen wir nach erfolgreicher Verifizierung aus. Eine normale Schließung ist kein Selbstausschluss, ein Konto kann nach einer Schließung auf Wunsch wieder geöffnet werden. Wer eine Schließung aus Gründen des Spielerschutzes wünscht, sollte das ausdrücklich sagen, dann behandeln wir sie wie einen Selbstausschluss.

Wir dürfen ein Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt. Dazu zählen insbesondere:

• falsche oder unvollständige Angaben bei der Registrierung
• mehrere Konten derselben Person
• Nutzung fremder Zahlungsmittel oder unberechtigte Rückbuchungen
• gefälschte Dokumente bei der Verifizierung
• Bonusmissbrauch, abgesprochenes Spiel oder der Einsatz von Software, die das Spiel automatisiert
• Verdacht auf Geldwäsche oder Betrug
• Hinweise darauf, dass die Person minderjährig ist

Bei einer vorübergehenden Sperre zur Klärung eines Sachverhalts informieren wir den Kontoinhaber über den Grund, soweit das rechtlich zulässig ist, und nennen die Unterlagen, die wir brauchen. Nach einer berechtigten Schließung wegen eines Verstoßes dürfen wir Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne einbehalten. Einzahlungen, die nicht verspielt wurden, zahlen wir zurück, sofern kein Betrug vorliegt. Wir halten es für wichtig, diese Maßnahmen sparsam einzusetzen, denn die allermeisten Konten laufen über Jahre ohne jede Auffälligkeit.

Beschwerden über den Support

Wenn etwas nicht stimmt, ist der Live-Chat der schnellste Weg. Er ist rund um die Uhr erreichbar, auch auf Deutsch. Alternativ lässt sich eine Beschwerde per E-Mail einreichen. Die aktuelle Support-Adresse wird im Hilfe-Bereich des Kontos und im Chat angezeigt. Damit wir zügig helfen können, sollte eine Beschwerde die Kontonummer oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems, Datum und Uhrzeit sowie, wenn vorhanden, Screenshots oder Transaktionsnummern enthalten.

Einfache Anliegen lösen wir meist direkt im Chat. Erfordert eine Beschwerde eine Rückfrage beim Zahlungsdienst oder einem Spielestudio, bestätigen wir den Eingang und geben eine Rückmeldung, sobald das Ergebnis vorliegt. Unser Ziel ist eine abschließende Antwort so schnell wie möglich, ohne dass ein Anliegen liegen bleibt. Kompliziertere Fälle, etwa eine strittige Spielrunde, können länger dauern, wir halten den Kontoinhaber dann auf dem Laufenden.

Ist das Ergebnis aus Sicht des Kontoinhabers nicht zufriedenstellend, kann die Beschwerde an die Teamleitung des Supports weitergegeben werden. Wir prüfen den Fall dann erneut mit frischem Blick. Ehrlich gesagt kommt das selten vor, aber wenn, dann nehmen wir es ernst. Alle Wege zum Support beschreibt die Seite Kontakt zu SpinMama, und wer mehr über unser Team erfahren möchte, findet es unter Über uns.

Änderungen der AGB und maßgebliche Sprache

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich unser Angebot, technische Abläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Wesentliche Änderungen, also solche, die Rechte oder Pflichten des Kontoinhabers spürbar betreffen, kündigen wir vorab per E-Mail oder beim nächsten Login an. Bei kleineren redaktionellen Anpassungen, etwa einer klareren Formulierung, aktualisieren wir die Seite ohne gesonderte Mitteilung. Das Datum der letzten Änderung ist jeweils in der Fußzeile vermerkt.

Wer mit einer wesentlichen Änderung nicht einverstanden ist, kann das Konto schließen und vorhandenes Guthaben auszahlen lassen. Die weitere Nutzung des Kontos nach Inkrafttreten der Änderung gilt als Zustimmung. Laufende Boni werden nach den Regeln zu Ende geführt, die bei ihrer Aktivierung galten.

Diese AGB stehen in deutscher Sprache zur Verfügung, damit Spielerinnen und Spieler in Deutschland die Regeln ohne Übersetzungshilfe verstehen. Gibt es Fassungen in anderen Sprachen, sorgen wir dafür, dass sie inhaltlich übereinstimmen. Wir achten darauf, dass die deutsche Fassung inhaltlich vollständig übereinstimmt. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Die wichtigsten Punkte der SpinMama AGB auf einen Blick

Die folgende Tabelle ersetzt nicht die ausführlichen Abschnitte oben, sie hilft aber dabei, schnell die passende Regel zu finden. Wir haben sie so sortiert, wie die Fragen erfahrungsgemäß im Laufe eines Kontos auftauchen, von der Registrierung bis zur Schließung.

Bei Detailfragen lohnt sich immer der Blick in den jeweiligen Abschnitt oder auf die Startseite von SpinMama, wo die aktuellen Aktionen und Neuerungen stehen.